Wie die meisten Netzwerkmanager verwenden Sie wahrscheinlich viel Zeit auf die Workflow-Funktionen für Warnungen, Problembehebung und Eskalation Ihres Netzwerkmanagement-Tools. Schließlich müssen Sie wissen, was sich in Ihrem Netzwerk befindet, welcher Monitoring-Grad eingestellt ist, wie der aktuelle Status und die Priorisierung von Warnmeldungen aussieht und wer für welches Problem zuständig ist. Sie würden sich wünschen, dass alle Probleme, die Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordern, deutlich sichtbar vor allen anderen Vorfällen präsentiert werden, sodass Sie sich schnell und effizient darum kümmern können. Schließlich dient die Warnkomponente eines Netzwerkmanagement-Tools dazu, Sie in Echtzeit über Fehler und bevorstehende Probleme zu informieren, sodass Sie diese beheben können, bevor sie sich negativ auf den Geschäftsbetrieb auswirken. Bei einem gut konzipierten Tool sollte die Warnfunktion problemlos funktionieren und Sie auf einfache und intuitive Weise mit Informationen versorgen, die sich auch umsetzen lassen.
Die neue Alert Center-Funktion von WhatsUp Gold kann all dies und noch mehr. Sie bietet einen einzigen integrierten Workspace, in dem alle Warnungen, Benachrichtigungen und Warnungsbestätigungen zum Zweck einer einfachen Konfiguration und Verwaltung konsolidiert werden. Es steht ein einfach zu handhabendes Warnsystem basierend auf Leistungs-Monitoren, passiven Monitoren und WhatsUp Gold Flow Monitor (Plug-in erforderlich) zur Verfügung. Dies lässt sich so konfigurieren, dass Geräte und Gerätegruppen für beliebige Schwellenwerte, Warnungen und Benachrichtigungen eingeschlossen oder ausgeschlossen werden können. Bestehende Performance-Monitore, benutzerdefinierte Monitore und passive Monitore, die in WhatsUp Gold konfiguriert wurden, werden automatisch in Alert Center integriert und können mit Schwellenwerten konfiguriert werden.
In der Tat setzt Alert Center einen neuen Standard für das Warnungsmanagement, da es ein Niveau an benutzerfreundlicher Bedienung bietet, das sich nirgendwo sonst findet. Das Programm ist kostenlos in allen Versionen von WhatsUp Gold enthalten (Standard, Premium, Distributed und MSP).
Mit WhatsUp Gold Alert Center können Sie:
- flexible, benutzerkonfigurierbare Schwellenwerte für verschiedene Leistungsparameter einstellen
- neue Benachrichtigungsrichtlinien konfigurieren, ausgehend davon, wie kritisch Geräte und Systeme für das Unternehmen sind
- Reports auf allen konfigurierten Monitoren anzeigen, die Benachrichtigungsrichtlinien und Ereignisprotokolle ausführen
- Reaktionen auf Warnungen mit Bestätigungen und mehreren Eskalationsebenen koordinieren
- die Leistung der WhatsUp Gold-Installation überwachen und verwalten
Die wichtigsten Funktionen von WhatsUp Gold Alert Center:
Konfigurierbare Schwellenwerte
Mit Alert Center können Netzwerkmanager auf einfache Weise Schwellenwerte für überwachte Ressourcen konfigurieren, einstellen und ändern. Bei den Schwellenwerten können akzeptierte Minimal- oder Maximalwerte sowie die Dauer bis zur Ausgabe einer Warnung eingestellt werden. Ein Systemadministrator kann einen CPU-Schwellenwerte beispielsweise so konfigurieren, dass eine Warnung ausgegeben wird, wenn eine Server-CPU für einen Zeitraum von 5 Minuten oder länger eine Auslastung von über 90 % erreicht.
Benachrichtigungsrichtlinien
Netzwerkmanager können in Alert Center Benachrichtigungsrichtlinien definieren und implementieren, ausgehend davon, wie kritisch ein Gerät oder System ist. Benachrichtigungsrichtlinien können basierend auf benutzerdefinierten Intervallen mehrere Eskalationsschritte beinhalten. Wenn ein Problem nicht im vorgegebenen Zeitrahmen behoben wird, werden die nächsthöheren Warnmeldungen per E-Mail an die zuständigen Mitarbeiter oder zur Erstellung von automatischen Problem-Tickets an Helpdesk-Systeme gesendet. Auf diese Weise wird garantiert, dass kritischen Vorfällen die erforderliche Aufmerksamkeit gewidmet wird und ausstehende Problemlösungsaktivitäten nicht übersehen werden. Nach der Behebung eines Problems können andere Benutzer über die Lösung informiert werden, und die nachfolgenden Schritte einer laufenden Benachrichtigungsrichtlinie werden beendet.
Warnungsbestätigungen
Über Warnungsbestätigungen in Alert Center können Netzwerkmanager auf Warnungen reagieren, deren Status angeben und ihre Zuständigkeit für den Lösungsprozess bestätigen. Wenn Warnungen erstmals bestätigt werden, weist dies darauf hin, dass am angegebenen Problem bzw. dem betroffenen Gerät gearbeitet wird. Es werden keine weiteren Benachrichtigungen gesendet, es sei denn, diese werden von der Eskalationsrichtlinie ausgelöst. Nach der Lösung des Problems werden die zuständigen Teammitglieder im Eskalationspfad informiert, und das Gerät steht wieder für Monitoring und Benachrichtigungen zur Verfügung. Zum Bestätigungsprozess können Notizen mit Details zu den durchgeführten Maßnahmen hinzugefügt werden. Diese bieten Betriebsmitarbeitern für den Fall, dass das Problem erneut auftritt, einen schnellen Zugriff auf Problemlösungsinformationen.
Selbstüberwachung mit WhatsUp Gold
In einer Monitoring-Umgebung kann das Managementsystem selbst zur Fehlerquelle werden. Alert Center bietet einen detaillierten Einblick in den Status der WhatsUp Gold-Anwendung selbst. Indem die Selbstüberwachung für WhatsUp Gold Server und Flow Monitor aktiviert wird, minimiert Alert Center das Risiko, dass wichtige Infrastrukturereignisse aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Managementsystems übersehen werden. Zu den wichtigsten Bereichen, über die berichtet wird, zählen die Leistung der WhatsUp Gold-Datenbank (lokal oder remote), die WhatsUp Gold-Dienste und der Flow Monitor-Status. Systemadministratoren können die empfohlenen voreingestellten Schwellenwerte verwenden oder je nach Bedarf neue Schwellenwerte und Benachrichtigungen konfigurieren.
Flow Monitor-Schwellenwerte
Wenn Flow Monitor installiert ist, ermöglicht Alert Center die Einstellung mehrerer konfigurierbarer Schwellenwerte, mit denen das Datenverkehrsvolumen zwischen Kommunikationspunkten, fehlgeschlagene Verbindungen pro Host, Sender und Empfänger mit dem höchsten ein- bzw. ausgehenden Datenvolumen sowie spezifische Schnittstellen über einen festgelegten Zeitraum nachverfolgt werden. Benutzerdefinierte Monitore mit konfigurierbaren Schwellenwerten bieten eine detailliertere Nachverfolgung spezifischer Aspekte des Netzwerkdatenverkehrs einschließlich Host, Protokoll, Anwendung, Domäne, Ort und anderer Flow Monitor-Parameter.
Alert Center-Reports
Alert Center-Reports werden zur Problembehebung und zum Monitoring einzelner Warnungen sowie für die Verlaufsarchivierung verwendet, die IT-Prozessprüfungen unterstützen kann. Sie können in der WhatsUp Gold-Hauptkonsole entweder über die Registerkarte „Reports“ oder über die Registerkarte „Alert Center“ aufgerufen werden.
Es sind drei hauptsächliche Report-Typen verfügbar:
- Element-Report – zeigt alle konfigurierten Monitore und deren Status an.
- Richtlinien zu laufenden Benachrichtigungen – zeigt alle konfigurierten Benachrichtigungsrichtlinien und die zugehörigen Monitore a.n
- Protokoll-Report – protokolliert alle Ereignisse sowie Informationen zu Warnungsbestätigungen und Lösungen und zeigt diese an.
Mit Alert Center profitieren Netzwerk- und Systemmanager von höherer Produktivität, besserer Zusammenarbeit und kürzeren Wiederherstellungszeiten bei Geräteausfällen oder Systemleistungsproblemen. Da die Schwellenwert- und Benachrichtigungseinstellungen von Alert Center entweder auf Einzelgeräte oder auf Gerätegruppen angewendet werden können, spart das Programm dem Benutzer wertvolle Zeit und vermindert den Aufwand bei der Erstellung und Durchsetzung unternehmensweiter Richtlinien. Der einfache Zugriff von Alert Center aus auf Schwellenwert-Report-Workspaces ermöglicht auch die Bearbeitung konfigurierter Parameter direkt vom WhatsUp Gold-Webportal aus.
Schnelle und einfache Konfiguration
Der Zugriff auf die Einstellungen für Alert Center erfolgt über eine einzige Konsole, sodass mehrere gleichzeitige Aktualisierungen von Schwellenwert- und Monitoring-Parametern schnell und einfach durchgeführt werden können. Einmal festgelegte Schwellenwertkonfigurationen und Benachrichtigungsrichtlinien können auf mehrere Geräte oder Gerätegruppen angewendet werden. Dies spart wertvolle Zeit und vermindert den Aufwand beim Auffinden und Einstellen von Parametern für mehrere passive oder Performance-Monitore.
Konsolidiertes Reporting und koordinierte Aktionen
Konsolidierte Warnungslisten in Alert Center bieten einen globalen Überblick über die aufgetretenen Ereignisse. Netzwerk- und Systemadministratoren können Warnungen bestätigen, Fehlerbehebungsaktionen einleiten und den Problemstatus mit Kommentaren aktualisieren. Dadurch können andere Teammitglieder den Fortschritt verfolgen und schnellere, koordinierte Lösungen für Probleme finden, die den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen. Protokollierte Informationen zu Warnungen, Bestätigungen und Lösungen können auch verwendet werden, um zu einem späteren Zeitpunkt IT-Prozessprüfungen durchzuführen.
Richtlinienbasierte Eskalation auf mehreren Ebenen
Mit Alert Center ist die Einrichtung richtlinienbasierter Eskalation auf mehreren Ebenen möglich. Wenn unternehmenskritische Geräte in ihrer Funktion eingeschränkt sind oder identifizierte Probleme nicht innerhalb des im Service Level Agreement (SLA) angegebenen Zeitrahmens behoben werden können, können Betroffene aus dem Unternehmens- und IT-Bereich per E-Mail benachrichtigt darüber werden. E-Mail-Benachrichtigungen können auch eingesetzt werden, um automatisch Problem-Tickets in Helpdesk-Systemen zu erstellen. Auf diese Weise können Netzwerkmanager die Aufmerksamkeit des Managements auf das Problem lenken und zusätzliche Ressourcen heranziehen, die Selektierung und Lösung beschleunigen können.
Skalierbares Datenverkehrs-Monitoring zur Sicherheits- und Leistungssteigerung
Alert Center fügt Flow Monitor eine konfigurierbare Warnfunktion hinzu, mit der Netzwerkmanager spezifische Anwendungsverhalten und Datenverkehrsmuster identifizieren können, die sich negativ auf betriebliche Abläufe auswirken können. Eine hohe Anzahl an Netzwerkkommunikationen von einem einzelnen Host aus kann z. B. auf einen Virus-Angriff hindeuten. Ein hohes Volumen an Netzwerkverkehr zu einem bestimmten Ziel hingegen kann darauf hinweisen, dass nicht autorisierte Video- oder Streaming-Downloads erfolgen, die andere Unternehmensanwendungen verlangsamen, die dasselbe Segment nutzen. Mit Alert Center kann das Netzwerkteam ein sehr hohes Netzwerkdatenvolumen verwalten, ohne dabei den Überblick zu verlieren.
Transparenz und Monitoring-Überblick rund um die Uhr
Alert Center unterstützt rund um die Uhr die Optimierung des WhatsUp Gold Server- und Flow Center-Plug-ins. Netzwerkmanager können sich proaktiv um Installationsprobleme kümmern, die aus Datenbanküberlastungen, Monitoring- oder Warnungsvolumen sowie anderen Systemleistungscharakteristiken entstehen. Dadurch erhöht sich die Netzwerkleistung und die Zeit, in der das Netz störungsfrei arbeiten kann, da die Wahrscheinlichkeit geringer ist, Ausfallzeiten oder Datenverluste zu registrieren, wenn die Transparenz der Umgebung aufgrund von Leistungsproblemen der WhatsUp Gold-Installation nicht mehr gegeben ist.
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