Si vous êtes comme la plupart des responsables réseau, vous utilisez probablement fréquemment les fonctionnalités de votre outil de gestion réseau : alerte, dépannage, flux de travail basés sur des processus d'escalade. Après tout, vous devez savoir ce qui se passe sur votre réseau, connaître le niveau de surveillance installé, le statut actuel et les priorités des messages d’alertes, et la personne qui gère le problème. Vous aimeriez que tout ce qui nécessite votre attention immédiate soit présenté bien en face de vous, pour que vous puissiez agir rapidement et efficacement. L’objectif de la fonction d’alerte de l’outil de gestion réseau n’est-il pas de vous informer en temps réel des pannes et des problèmes gênants pour que vous puissiez y remédier avant qu’ils n’affectent négativement votre société ? Un outil bien conçu pouvant émettre des alertes facilement, en vous fournissant des informations de manière simple, intuitive et exploitable.
La nouvelle fonctionnalité Alert Center de WhatsUp Gold répond à de tels besoins et à bien d’autres. Ce dernier offre un seul espace de travail intégré qui consolide toutes les alertes, les notifications et les reconnaissances des alertes pour une configuration et une gestion simples. Vous pouvez facilement émettre des alertes sur les moniteurs de performance, les moniteurs passifs et le Flow Monitor de WhatsUp Gold (module d’extension requis). Il peut être configuré pour inclure ou exclure des périphériques et des groupes pour tous les seuils, toutes les alertes et les notifications. De plus, les moniteurs passifs, personnalisés et de performance actuellement configurés dans WhatsUp Gold sont automatiquement déplacés dans Alert Center et peuvent être configurés avec des seuils.
En réalité, Alert Center établit un nouveau critère dans la gestion des alertes en affichant un niveau d’utilisation opérationnelle inégalé. De plus, il est inclus gratuitement dans toutes les versions de WhatsUp Gold (Standard, Premium, Distributed et MSP) !
Avec l’installation d’Alert Center de WhatsUp Gold, vous pouvez :
- Définir des seuils flexibles et configurés par l’utilisateur pour différents paramètres de performances
- Configurer les nouvelles politiques de notification basées sur la criticité du système et des périphériques
- Consulter les rapports sur tous les moniteurs configurés, en exécutant les politiques de notification et les journaux des événements
- Coordonner les réponses aux alertes à travers les reconnaissances et plusieurs niveaux d’escalade
- Surveiller et gérer l’installation WhatsUp Gold pour la performance
Les principales fonctionnalités d’Alert Center de WhatsUp Gold sont :
Les seuils configurables
Alert Center permet aux responsables réseau de configurer, de définir et de modifier facilement les seuils des ressources sous surveillance. Les paramètres des seuils incluent la définition des valeurs minimum ou maximum acceptées et la durée avant qu’une alerte ne soit déclenchée. Par exemple, un administrateur systèmes peut configurer le seuil d’une unité centrale qui émettra une alerte si le serveur de l’unité dépasse ou maintient une utilisation de plus de 90 % pendant une durée de 5 minutes ou plus.
Politiques de notification
Les responsables réseau peuvent définir et mettre en œuvre les politiques de notification basées sur la criticité d’un système ou d’un périphérique au sein d’Alert Center. Les politiques de notification peuvent comporter plusieurs étapes d’escalade basées sur les intervalles spécifiés par l’utilisateur. Si un problème n’est pas résolu dans le délai spécifié, le niveau supérieur d’alerte de notification est envoyé aux personnes désignées ou même aux systèmes du centre d’assistance (pour générer automatiquement des tickets de dérangement) via un message électronique. Cela permet de garantir qu’une attention appropriée est bien portée sur la gestion des problèmes importants, ainsi que sur les questions non encore résolues. Une fois le problème résolu, les autres utilisateurs peuvent être avertis de la résolution et les étapes ultérieures d’une politique de notification en cours sont interrompues.
Reconnaissance des alertes
La reconnaissance des alertes dans Alert Center permet aux responsables réseau de répondre aux alertes, de donner le statut et de se porter responsable du processus de résolution. Lorsque les premiers correspondants reconnaissent les alertes, cela indique que le système ou le périphérique spécifique est actuellement utilisé. Aucune notification supplémentaire n’est envoyée, à moins qu’elle ne soit déclenchée par la politique d’escalade. Une fois le problème résolu, les membres de l’équipe désignés dans le chemin d’escalade sont avertis et le périphérique est de nouveau disponible pour une surveillance et une alerte ultérieures. Des notes détaillées sur les mesures prises peuvent être ajoutées au processus de reconnaissance, permettant à l’équipe des opérations d’accéder rapidement aux données de résolution des problèmes, dans l’éventualité où un problème venait à se reproduire.
Auto-surveillance de WhatsUp Gold
Dans un environnement de surveillance, le système de gestion lui-même peut être un point de défaillance singulier. Alert Center offre une visibilité détaillée sur l’état de l’application de WhatsUp Gold à travers son installation elle-même. En permettant une auto-surveillance de l’état du serveur WhatsUp Gold et de Flow Monitor, Alert Center réduit le risque d’oubli des événements clés de l’infrastructure en raison d’une indisponibilité du système de gestion. Les principales opérations de reporting incluent la performance de la base de données WhatsUp Gold (locale ou distante), les services WhatsUp Gold et le statut du Flow Monitor. Les administrateurs systèmes peuvent utiliser les seuils recommandés et fournis prêts à l’emploi ou configurer de nouveaux seuils et notifications, au besoin.
Seuils de Flow Monitor
Si Flow Monitor est installé, Alert Center permet de définir plusieurs seuils configurables, en suivant le volume de trafic entre les paires de conversations, les connexions défaillantes par hôte, les meilleurs émetteurs et récepteurs, et les interfaces spécifiques sur une période définie. Les moniteurs personnalisés avec des seuils configurables peuvent fournir un suivi plus granulaire des aspects spécifiques du trafic réseau, notamment : l’hôte, le protocole, l’application, le domaine et autres paramètres de flux.
Rapports d’Alert Center
Les rapports d’Alert Center sont utilisés pour résoudre les problèmes et surveiller les alertes individuelles ainsi que pour l’archivage historique servant à assister les procédures de contrôle informatique. Ils sont accessibles depuis l’onglet Rapports ou l’onglet Alert Center dans la console principale WhatsUp Gold.
Il existe trois rapports fondamentaux, incluant :
- Le rapport sur les activités – affiche tous les moniteurs configurés et leur statut
- Les politiques de notification en cours – affichent toutes les politiques de notification configurées et leurs moniteurs associés
- Le rapport des journaux – consigne et affiche tous les événements et les informations sur la reconnaissance et la résolution des alertes.
Grâce à Alert Center, les responsables réseau et systèmes bénéficient d’une productivité accrue, d’une meilleure collaboration et d’une récupération plus rapide après un temps d’indisponibilité des périphériques ou après des problèmes de performance du système. Étant donné que le seuil d’Alert Center et ses paramètres de notification peuvent être appliqués à des périphériques individuels ou en groupes, cela permet de gagner un temps et des efforts précieux dans l’établissement et le maintien des politiques de l’entreprise. L’accès facile au seuil des rapports disponibles dans les espaces de travail d’Alert Center permet également de modifier les paramètres configurés directement depuis le portail Web du WhatsUp Gold.
Configuration rapide et facile
Les paramètres d’Alert Center sont accessibles depuis une seule console qui procède à des mises à jour en masse au niveau des seuils et rend le paramétrage du moniteur rapide et facile. Une fois les configurations du seuil et les politiques de notification définies, elles peuvent s’appliquer à plusieurs périphériques ou groupes. Cela permet de gagner un temps et des efforts précieux en termes de localisation et d’installation des paramètres pour plusieurs moniteurs passifs ou de performance.
Reporting consolidé et action coordonnée
Les pages d’alertes consolidées dans l’Alert Center offrent une vue globale des événements qui surviennent. Les administrateurs réseau et systèmes peuvent reconnaître les alertes, lancer une action de dépannage et mettre à jour le statut des problèmes avec des commentaires. Cela permet aux autres membres de l’équipe de suivre l’avancement et de contribuer à une résolution plus rapide et coordonnée des problèmes affectant l’entreprise. Les informations consignées sur les alertes, la reconnaissance et leur résolution peuvent également être utilisées pour effectuer ultérieurement des procédures de contrôle informatique.
Escalade de politiques à plusieurs niveaux
Alert Center permet la configuration d’une escalade de politiques à plusieurs niveaux. Lorsque les principaux périphériques sont affectés ou que les problèmes identifiés ne sont pas résolus dans les délais spécifiés par le contrat de niveau de service (SLA), la société et les intervenants informatiques peuvent être informés par notifications électroniques. De même, les alertes par courrier électronique peuvent être utilisées pour ouvrir automatiquement les fiches de dérangement dans les systèmes du centre d’assistance. Cela permet aux responsables réseau d’attirer l’attention sur la gestion et de rassembler des ressources supplémentaires pouvant aider à accélérer le triage et la résolution.
Surveillance évolutive du trafic pour la sécurité et la performance
Alert Center ajoute au Flow Monitor une fonction d’alerte configurable, permettant aux responsables réseau d’identifier les comportements d’applications spécifiques et les motifs de trafic qui affectent les opérations de la société. Par exemple, de nombreuses conversations réseau d’un seul hôte peuvent indiquer l’occurrence d’une attaque virale. De même, une grande quantité de trafic réseau vers une destination spécifique peut indiquer les téléchargements non autorisés d’une vidéo ou de flux qui peuvent ralentir d’autres applications de la société en traversant le même segment. Alert Center permet à l’équipe réseau de gérer un volume d’informations trafic très important sans être submergée.
Visibilité et surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Alert Center aide à optimiser la performance du serveur WhatsUp Gold et du module d’extension Flow Center 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les responsables réseau peuvent gérer de manière proactive les problèmes d’installation dus à une base de données surchargée, surveiller ou alerter des volumes et des caractéristiques de performance des autres systèmes. Cela permet d’améliorer la performance et le temps de service de l’ensemble du réseau puisque la probabilité de détecter des périodes de panne de courant ou de perte de données (la visibilité au niveau de l’environnement est moindre lorsque les performances diminuent suite à l'installation de WhatsUp Gold) est moins élevée.
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