Escalación de alertas
Integrated Alert Escalation ofrece características de escalado de alertas a través de sus directivas de notificación y confirmaciones de alertas.
La escalada de alertas implica un diseño fundamental de posibles eventos y problemas, y el rango de acciones necesarias para solucionarlos. Estas comprobaciones de varias condiciones se pueden configurar para garantizar que las acciones que requieren el menor recurso se intenten antes progresando a los más elaborados.
Las notificaciones se pueden enviar según un orden predefinido de jerarquía, con el fin de evitar varias alertas que podrían abrumar al personal. Por ejemplo, el software de monitoreo de red puede emitir alertas a partir de un técnico de soporte técnico, luego proceder a la tecnología de soporte más un administrador junior; y así sucesivamente en un círculo de ensanchamiento, en caso de que el problema se intensifique.
WhatsUp Gold Alert Center
El Centro de alertas integrado en WhatsUp Gold ofrece características de escalado de alertas a través de sus directivas de notificación y confirmaciones de alertas. Las directivas de notificación en el Centro de alertas se pueden configurar para escalar alertas en función de la gravedad de la componentes de red: las alertas pueden pasar de la generación automática de tickets de problemas al envío de alertas a administradores designados previamente.
Con la función de confirmación de alerta, el acuse de recibo del socorrista se considera una indicación de que se está abordando el problema y no se envían más alertas, a menos que la política de notificación o como mensajes de registro de la directiva de notificación o como mensajes de registro después del problema ha sido resuelto. Esto garantiza que los problemas no se solucionen dentro del plazo se abordan adecuadamente. Del mismo modo, la información sobre las medidas adoptadas se puede agregar al proceso de reconocimiento, proporcionando así datos de resolución de problemas que se puede utilizar en caso de que el problema vuelva a ocurrir.
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