大家都遇到過這種情況：您登入帳戶進行一項重要的 VoIP 通話或會議，結果音訊開始斷斷續續，字句亂七八糟，或者有些內容完全漏掉，就像有人拿這段對話玩起了混音一樣。 遇上這種情況，使用者和外行人往往會將矛頭指向麥克風或耳機，但您或許已經察覺了，音訊之所以如此雜亂，十之八九都是 VoIP 抖動造成的。
與使用網際網路的其他項目一樣，VoIP 透過資料封包傳遞對話，如果連線狀況不佳，有時就會造成封包傳遞亂套，或是完全漏掉封包的情形，這種現象稱為封包遺漏。資料封包傳遞一旦亂了套，音訊就會跟著亂套，這就是 VoIP 抖動。
幸好，診斷 VoIP 抖動問題並不難，揪出罪魁禍首也是小事一樁。最容易造成 VoIP 抖動的原因顯而易見：頻寬不足。只要知道這一點，再用對網路監控工具，很容易就能設定一致的監控工具，用於追蹤及確保 VoIP 效能，從而在問題毀掉任何一場會議之前搶先排除狀況。
這篇貼文探討 WhatsUp Gold (WUG) 如何協助您監控 VoIP 效能，也會示範如何設定用於 VoIP 裝置的效能監控工具。
WUG 與 VoIP 監控概述
WUG 讓您能夠使用及監控可接受的 VoIP 通話品質效能等級；收集網路服務品質 (QoS) 等級的相關資料和報表；透過評估已啟用 Cisco IP SLA 的裝置所產生的資訊，監控抖動、延遲及封包遺漏等效能參數，並顯示平均意見分數 (Mean Opinion Score, MOS) 與產能規劃損害因子 (Capacity Planning Impairment Factor, CPIF)；這些全都只需要一個簡單易用的外掛程式就能解決。六個效能監控程式同時測量抖動、延遲與封包遺漏情形，可達成來源與目的地之間的雙向監控。另有兩個效能監控程式負責提供 MOS 及 ICPIF 評分資訊。
此外，還配有一個配置助手，可大大縮短識別 IP SLA 來源及目的地所需的設定時間。WhatsUp Gold 能提供額外的 VoIP 專屬資料，可與既有的效能指標相輔相成，幫助網路管理員掌握頻寬與介面使用情形。
VoIP 裝置效能監控
開始之前，您必須先進入 WhatsUp Gold 管理主控台啟動 VoIP 組態公用程式 (Windows 開始功能表 > WhatsUp Gold > WhatsUp Gold 管理主控台)。請先瀏覽找到工具功能表，接著選取 VoIP 組態公用程式。這是專用於 VoIP 監控的公用程式。
啟動 VoIP 組態公用程式後，您會看見一個歡迎畫面。按下一步，此公用程式會傳回一份裝置清單，其中會列出已啟用 WhatsUp Gold 監控工具的裝置。現在，您可以選擇一台或多台需要監控其 VoIP 統計資料的裝置。如果清單上未列出您要監控的裝置，請參閱我們的文件頁面所列完整教學課程中的疑難排解秘訣。這個範例使用的裝置名稱是 QA2901，我想監控這台裝置，所以我會選取這台裝置，然後按下一步。
您按了下一步之後，WUG 會使用 SNMP 判斷該裝置能否接受 VoIP，如果能，就會顯示「效能監控工具設定畫面」，其中會列出一份最新統計資料摘要。
在這個畫面中，根據您想擷取網路上哪些機台的 VoIP 統計資料，選取代表這些機台的「來回通訊時間」資料表，然後按下一步。現在請篩選您要對其進行效能監控的裝置，然後按下一步。接下來選取要測量哪幾台裝置的「平均意見分數」，然後按下一步。隨即會出現 WhatsUp Gold VoIP 監控工具組態摘要畫面。最後，我們要查看摘要畫面中的記錄訊息，確認是否成功新增監控工具。如果是，請依序按下一步和結束，退出公用程式。
恭喜！您剛剛使用 WUG 設定了 VoIP 效能監控工具！接下來就要確認監控工具能否正常運作。要確保您已開始監控 VoIP IP SLA 資料，請在網路圖上 (或裝置清單中) 瀏覽找到您的裝置，選取該裝置後再按一下裝置內容。現在應該會顯示您的 VoIP 監控工具。
若要查看報表資料，可以開啟分析功能表，然後選取效能 > 自訂監控工具資訊主頁。預祝監控順利！