Cómo el equipo de TI de Calgary Foothills PCN obtuvo mayor visibilidad del rendimiento de la red con WhatsUp Gold

Resumen:

A medida que la red de Calgary Foothills se volvía más compleja, el equipo de TI tenía dificultades para adelantarse a los problemas de rendimiento de la red. WhatsUp Gold les brinda la visibilidad de red que necesitan para mantenerse proactivos, a menudo encontrando y solucionando problemas incluso antes de que los usuarios los noten.

Desafío

La estabilidad de la red es vital en la atención médica moderna. Sin embargo, mantener esta estabilidad no es tarea fácil, dada la naturaleza cambiante de las redes de atención médica—se añaden nuevos sistemas y dispositivos constantemente. En Calgary Foothills Primary Care Network, un equipo de TI reducido es responsable de garantizar que la infraestructura de red de la organización funcione correctamente para 250 empleados de atención primaria en 7 ubicaciones diferentes.

El equipo de TI de Calgary Foothills dependía en gran medida de los paneles preestablecidos para mantenerse al tanto de la red de la organización. Sin embargo, a medida que se agregaban nuevos sistemas, máquinas virtuales y sitios a la red, comenzaron a surgir problemas de varias capas. Para empeorar las cosas, el equipo de TI de Calgary Foothills PCN tampoco podía detectar estos problemas de red a menos que los usuarios enviaran tickets de soporte. Esto significa que los problemas de red a menudo ya estaban teniendo un impacto negativo en el negocio mucho antes de que el equipo de TI los detectara.

“Queríamos poder solucionar nuestros problemas de red de inmediato, incluso antes de que nuestros usuarios se dieran cuenta de que estaba caída”, explicó Thayer Ramahi, Director de IMIT de Calgary Foothills Primary Care Network.

Solución

Al principio, Calgary Foothills PCN utilizaba notificaciones por correo electrónico para las interrupciones del servicio y el tiempo de inactividad del servidor, pero ese era un enfoque muy engorroso y reactivo. Fue entonces cuando Calgary Foothills PCN decidió usar Progress WhatsUp Gold para obtener las capacidades de monitoreo de red proactivo que su equipo de TI necesitaba.

WhatsUp Gold ofrece a los equipos de TI visibilidad completa del estado y el rendimiento de los dispositivos de red, las aplicaciones y los servidores. Esto les permite:

• Cree un mapa de red interactivo y detallado que ofrezca visibilidad al instante
• Identifique los problemas tan pronto como surjan con alertas y paneles en tiempo real
• Resuelva los problemas rápidamente y reduzca el tiempo medio de reparación (MTTR)
• Monitoree servicios y aplicaciones críticos

Con experiencia previa en el uso de WhatsUp Gold en otras empresas, Ramahi también señaló que estaba impresionado por la hoja de ruta de la solución.

“Soy el tipo de persona que, si me gusta un producto, lo tengo en cuenta y será el primero en la lista cuando evalúe productos”, dijo Ramahi. “WhatsUp Gold ha madurado cada año desde que lo usé por primera vez en 2000, simplemente tiene más funciones y el soporte técnico es fantástico”.

El equipo de TI de Calgary Foothills PCN trabajó con Progress para identificar las necesidades de su caso de uso específico y obtener las licencias adecuadas. Ramahi señaló esto como otra fortaleza de WhatsUp Gold—es muy fácil configurarlo y dejarlo funcionar.

Resultados

Con WhatsUp Gold, el equipo de TI de Calgary Foothills PCN ahora tiene una vista unificada de toda la red y la infraestructura. Esto es fundamental para solucionar problemas críticos de manera rápida y rentable.

“WhatsUp Gold facilita la detección de problemas en los servidores o el reconocimiento de eventos de red”, dijo Ramahi. “Y como todos en TI reciben notificaciones, podemos responder de inmediato solucionando los problemas o contactando a un proveedor de servicios”.

De hecho, el equipo de TI incluso tiene el mapa de red en una pantalla gigante en la sala IMIT para facilitar la visibilidad. Cuando los diferentes dispositivos en el mapa cambian de verde a rojo, es hora de entrar en acción.

“Podemos ver el estado de todo —redes, servidores, switches, firewalls, etc.—”, explicó Ramahi. “WhatsUp Gold nos brinda la visibilidad 24/7 que necesitamos”.

Mientras Calgary Foothills PCN lidia con la actual pandemia de coronavirus, WhatsUp Gold ha sido aún más valioso. Con más médicos y usuarios conectándose de forma remota, el acceso a algunos sistemas, como los registros de salud electrónicos y los servicios internos, se ha multiplicado por 10. WhatsUp Gold ayuda a garantizar operaciones fluidas, permitiendo que el equipo de TI dedique más recursos de red a sistemas específicos según sea necesario.