Die IT-Abteilung von Calgary Foothills PCN hat mit WhatsUp Gold einen besseren Überblick über die Netzwerkleistung gewonnen

Zusammenfassung:

Je komplexer das Netzwerk von Calgary Foothills wurde, desto schwieriger wurde es für die IT-Abteilung, Probleme mit der Netzwerkleistung zu vermeiden. WhatsUp Gold bietet ihnen die erforderliche Netzwerktransparenz, um proaktiv zu bleiben und Probleme oft schon zu erkennen und zu beheben, bevor die Benutzer sie überhaupt bemerken.

Herausforderung

Ein stabiles Netzwerk ist im modernen Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung. Aufgrund der ständigen Weiterentwicklung von Netzwerken im Gesundheitswesen – es kommen ständig neue Systeme und Geräte hinzu – ist es jedoch keine leichte Aufgabe, diese Stabilität aufrechtzuerhalten.
Beim Calgary Foothills Primary Care Network ist ein kleines IT-Team dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die vernetzte Infrastruktur der Organisation für 250 Mitarbeiter in der Primärversorgung an sieben verschiedenen Standorten einwandfrei funktioniert.
Das IT-Team von Calgary Foothills war stark auf vorgefertigte Dashboards angewiesen, um den Überblick über das Netzwerk der Organisation zu behalten. Als jedoch neue Systeme, virtuelle Maschinen und Standorte zum Netzwerk hinzukamen, traten mehrschichtige Probleme auf.
Erschwerend kam hinzu, dass das IT-Team von Calgary Foothills PCN diese Netzwerkprobleme nur erkennen konnte, wenn Benutzer Support-Tickets einreichten. Das bedeutete, dass Netzwerkprobleme oft schon lange bevor sie dem IT-Team gemeldet wurden, negative Auswirkungen auf das Geschäft hatten.
„Wir wollten in der Lage sein, unsere Netzwerkprobleme sofort zu beheben, noch bevor unsere Benutzer den Ausfall bemerken“, erklärte Thayer Ramahi, Director of IMIT, Calgary Foothills Primary Care Network.

Lösung

Ursprünglich verwendete Calgary Foothills PCN E-Mail-Benachrichtigungen für Serviceunterbrechungen und Serverausfälle, jedoch war dies ein sehr umständlicher und reaktiver Ansatz. Daher entschied sich Calgary Foothills PCN für den Einsatz von Progress WhatsUp Gold, um die proaktiven Netzwerküberwachungsfunktionen zu erhalten, die das IT-Team benötigte.

WhatsUp Gold bietet IT-Teams vollständige Transparenz über den Status und die Leistung von Netzwerkgeräten, Anwendungen und Servern. Damit können sie:

• eine interaktive, detaillierte Netzwerkkarte erstellen, die einen schnellen Überblick bietet
• Probleme dank Echtzeit-Warnmeldungen und Dashboards sofort nach ihrem Auftreten identifizieren
• Probleme schnell beheben und die durchschnittliche Reparaturzeit (MTTR) verkürzen
• kritische Dienste und Anwendungen überwachen

Aufgrund seiner früheren Erfahrungen mit WhatsUp Gold in anderen Unternehmen zeigte sich Ramahi auch von der Roadmap der Lösung beeindruckt.

„Ich bin jemand, der sich Produkte, die ihm gefallen, gut merkt und sie bei der Bewertung neuer Produkte an erster Stelle berücksichtigt“, erklärte Ramahi.

„WhatsUp Gold ist seit meiner ersten Nutzung im Jahr 2000 jedes Jahr ausgereifter geworden, es bietet einfach mehr Funktionen und der technische Support ist hervorragend.“

Das IT-Team von Calgary Foothills PCN arbeitete mit Progress zusammen, um die Anforderungen ihres spezifischen Anwendungsfalls zu ermitteln und die richtigen Lizenzen zu erwerben. Ramahi wies darauf hin, dass dies eine weitere Stärke von WhatsUp Gold sei – es sei sehr einfach, es zu konfigurieren und dann laufen zu lassen.

Ergebnisse

Mit WhatsUp Gold hat das PCN-IT-Team von Calgary Foothills nun einen einheitlichen Überblick über das gesamte Netzwerk und die Infrastruktur. Dies ist entscheidend, um kritische Probleme schnell und kosteneffizient zu beheben.

„Mit WhatsUp Gold lassen sich Serverprobleme oder Netzwerkereignisse leicht erkennen“, erklärte Ramahi. „Und da alle IT-Mitarbeiter Benachrichtigungen erhalten, können wir sofort reagieren, indem wir Probleme beheben oder einen Dienstleister kontaktieren.“

Tatsächlich lässt das IT-Team die Netzwerkkarte sogar auf einem riesigen Bildschirm im IMIT-Raum anzeigen, um die Übersichtlichkeit zu verbessern. Wenn verschiedene Geräte auf der Karte von grün auf rot wechseln, ist es Zeit, aktiv zu werden.

„Wir können den Status von allem sehen – Netzwerke, Server, Switches, Firewalls usw.“, erklärte Ramahi. „WhatsUp Gold bietet uns die 24/7-Übersicht, die wir benötigen.“

Da Calgary Foothills PCN mit der anhaltenden Coronavirus-Pandemie zu kämpfen hat, ist WhatsUp Gold noch wertvoller geworden. Da immer mehr Ärzte und Benutzer remote verbunden sind, hat sich der Zugriff auf einige Systeme wie elektronische Gesundheitsakten und interne Dienste verzehnfacht. WhatsUp Gold trägt dazu bei, einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten, da das IT-Team bei Bedarf mehr Netzwerkressourcen für bestimmte Systeme bereitstellen kann.

Über das Calgary Foothills Primary Care Network

Das Calgary Foothills Primary Care Network (PCN) ist eine gemeinnützige Organisation, zu der Gesundheitsfachkräfte gehören, die mehr als 490 Hausärzte im Nordwesten von Calgary unterstützen, um Patienten die beste Primärversorgung zu bieten.

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