Como a equipe de TI da Calgary Foothills PCN obteve maior visibilidade do desempenho da rede com o WhatsUp Gold

Resumo:

À medida que a rede da Calgary Foothills se tornava mais complexa, a TI tinha dificuldades em antecipar os problemas de desempenho da rede. O WhatsUp Gold oferece a visibilidade de rede necessária para se manterem proativos, muitas vezes encontrando e corrigindo problemas antes mesmo que os usuários os percebam.

Desafio

A estabilidade da rede é vital na área da saúde moderna. No entanto, manter essa estabilidade não é uma tarefa fácil, dada a natureza em constante evolução das redes de saúde — novos sistemas e dispositivos são adicionados o tempo todo. Na Calgary Foothills Primary Care Network, uma equipe de TI enxuta é responsável por garantir que a infraestrutura de rede da organização funcione corretamente para 250 funcionários de atenção primária em 7 locais diferentes.

A equipe de TI da Calgary Foothills dependia muito de painéis pré-construídos para monitorar a rede da organização. No entanto, à medida que novos sistemas, máquinas virtuais e sites eram adicionados à rede, problemas de várias camadas começaram a surgir. Para piorar, a equipe de TI da Calgary Foothills PCN também não conseguia identificar esses problemas de rede, a menos que os usuários enviassem tickets de suporte. Isso significa que os problemas de rede frequentemente já estavam causando um impacto negativo nos negócios muito antes de serem levados ao conhecimento da equipe de TI.

“Queríamos ser capazes de resolver nossos problemas de rede imediatamente, mesmo antes que nossos usuários percebessem que ela estava inoperante”, explicou Thayer Ramahi, Diretor de IMIT da Calgary Foothills Primary Care Network.

Solução

No início, a Calgary Foothills PCN usava notificações por e-mail para interrupções de serviço e tempo de inatividade do servidor, mas essa era uma abordagem muito complicada e reativa. Foi então que a Calgary Foothills PCN decidiu usar o Progress WhatsUp Gold para obter os recursos proativos de monitoramento de rede que sua equipe de TI precisava.

O WhatsUp Gold oferece às equipes de TI visibilidade completa do status e desempenho de dispositivos de rede, aplicativos e servidores. Isso permite que elas:

• Crie um mapa de rede interativo e detalhado que oferece visibilidade imediata
• Identifique problemas assim que surgirem com alertas e dashboards em tempo real
• Resolva problemas rapidamente e reduza o tempo médio para reparo (MTTR)
• Monitore serviços e aplicativos críticos

Com experiência anterior usando o WhatsUp Gold em outras empresas, Ramahi também observou que ficou impressionado com o roadmap da solução.

“Eu sou o tipo de pessoa que, se gosto de um produto, eu o mantenho em mente e ele será o primeiro da fila quando eu for avaliar produtos”, disse Ramahi. “O WhatsUp Gold amadureceu a cada ano desde a primeira vez que o usei em 2000, ele simplesmente tem mais recursos e o suporte técnico é fantástico.”

A equipe de TI da Calgary Foothills PCN trabalhou com a Progress para identificar as necessidades de seu caso de uso específico e obter as licenças certas. Ramahi apontou isso como outra força do WhatsUp Gold — é muito fácil configurá-lo e deixá-lo funcionar.

Resultados

Com o WhatsUp Gold, a equipe de TI da Calgary Foothills PCN agora tem uma visão unificada de toda a rede e infraestrutura. Isso é fundamental para solucionar problemas críticos de forma rápida e econômica.

“O WhatsUp Gold facilita a identificação de problemas de servidor ou o reconhecimento de eventos de rede”, disse Ramahi. “E como todos na TI recebem notificações, podemos responder imediatamente solucionando problemas ou entrando em contato com um provedor de serviços.”

Na verdade, a equipe de TI tem o mapa de rede exibido em uma tela gigante na sala IMIT para facilitar a visibilidade. Quando diferentes dispositivos no mapa mudam de verde para vermelho, é hora de entrar em ação.

“Podemos ver o status de tudo — redes, servidores, switches, firewalls, etc.”, explicou Ramahi. “O WhatsUp Gold nos dá a visibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, de que precisamos.”

Enquanto a Calgary Foothills PCN lida com a pandemia de coronavírus em andamento, o WhatsUp Gold tem sido ainda mais valioso. Com mais médicos e usuários se conectando remotamente, o acesso a alguns sistemas, como registros eletrônicos de saúde e serviços internos, aumentou em 10 vezes. O WhatsUp Gold ajuda a garantir operações tranquilas, com a equipe de TI podendo dedicar mais recursos de rede a sistemas específicos conforme necessário.