Comment l'équipe informatique de Calgary Foothills PCN a obtenu une meilleure visibilité des performances réseau avec WhatsUp Gold

Résumé :

À mesure que le réseau de Calgary Foothills devenait plus complexe, le service informatique peinait à anticiper les problèmes de performance réseau. WhatsUp Gold leur offre la visibilité réseau nécessaire pour rester proactifs, détectant et résolvant souvent les problèmes avant même que les utilisateurs ne les remarquent.

Défi

La stabilité du réseau est vitale dans les soins de santé modernes. Cependant, maintenir cette stabilité n'est pas une tâche facile, étant donné la nature évolutive des réseaux de santé — de nouveaux systèmes et appareils sont ajoutés en permanence. Au Calgary Foothills Primary Care Network, une petite équipe informatique est chargée de veiller au bon fonctionnement de l'infrastructure réseau de l'organisation pour 250 employés de soins primaires répartis sur 7 sites différents.

L'équipe informatique de Calgary Foothills dépendait fortement de tableaux de bord préconfigurés pour surveiller le réseau de l'organisation. Cependant, à mesure que de nouveaux systèmes, machines virtuelles et sites étaient ajoutés au réseau, des problèmes multicouches ont commencé à apparaître. Pour aggraver les choses, l'équipe informatique du PCN de Calgary Foothills était également incapable de détecter ces problèmes réseau, à moins que les utilisateurs ne soumettent des tickets de support. Cela signifie que les problèmes réseau avaient souvent déjà un impact négatif sur l'entreprise bien avant qu'ils ne soient portés à l'attention de l'équipe informatique.

« Nous voulions être en mesure de résoudre nos problèmes de réseau immédiatement, avant même que nos utilisateurs ne réalisent qu'il est en panne », a expliqué Thayer Ramahi, directeur de l'IMIT, Calgary Foothills Primary Care Network.

Solution

Au début, Calgary Foothills PCN utilisait des notifications par e-mail pour les interruptions de service et les temps d'arrêt des serveurs, mais cette approche était très lourde et réactive. C'est alors que Calgary Foothills PCN a décidé d'utiliser Progress WhatsUp Gold pour obtenir les capacités de surveillance proactive du réseau dont son équipe informatique avait besoin.

WhatsUp Gold offre aux équipes informatiques une visibilité complète sur l'état et les performances des périphériques réseau, des applications et des serveurs. Cela leur permet de :

• Créez une carte réseau interactive et détaillée offrant une visibilité en un coup d'œil
• Identifiez les problèmes dès qu'ils surviennent grâce à des alertes et des tableaux de bord en temps réel
• Résolvez les problèmes rapidement et réduisez le temps moyen de réparation (MTTR)
• Surveiller les services et applications critiques

Ayant déjà utilisé WhatsUp Gold dans d'autres entreprises, Ramahi a également noté qu'il était impressionné par la feuille de route de la solution.

« Je suis le genre de personne qui, si j'aime un produit, le garde à l'esprit et il sera le premier sur ma liste lorsque j'évaluerai des produits », a déclaré Ramahi. « WhatsUp Gold a mûri chaque année depuis que je l'ai utilisé pour la première fois en 2000, il a juste plus de fonctionnalités et le support technique est fantastique. »

L'équipe informatique du PCN Calgary Foothills a collaboré avec Progress pour identifier les besoins de leur cas d'utilisation spécifique et obtenir les licences appropriées. Ramahi a souligné que c'était là une autre force de WhatsUp Gold — il est très facile de le configurer et de le laisser fonctionner.

Résultats

Avec WhatsUp Gold, l'équipe informatique du Calgary Foothills PCN dispose désormais d'une vue unifiée de l'ensemble du réseau et de l'infrastructure. C'est essentiel pour résoudre les problèmes critiques de manière rapide et rentable.

« WhatsUp Gold facilite l'identification des problèmes de serveur ou la reconnaissance des événements réseau », a déclaré Ramahi. « Et comme tout le monde au sein du service informatique reçoit des notifications, nous pouvons réagir immédiatement en résolvant les problèmes ou en contactant un fournisseur de services. »

En fait, l'équipe informatique a même la carte du réseau affichée sur un écran géant dans la salle IMIT pour une visibilité facile. Lorsque différents appareils sur la carte passent du vert au rouge, il est temps d'agir.

« Nous pouvons voir le statut de tout — réseaux, serveurs, commutateurs, pare-feu, etc. », a expliqué Ramahi. « WhatsUp Gold nous offre la visibilité 24h/24 et 7j/7 dont nous avons besoin. »

Alors que le PCN de Calgary Foothills est aux prises avec la pandémie de coronavirus, WhatsUp Gold s'est avéré encore plus précieux. Avec davantage de médecins et d'utilisateurs se connectant à distance, l'accès à certains systèmes, tels que les dossiers de santé électroniques et les services internes, a été multiplié par 10. WhatsUp Gold contribue à assurer le bon fonctionnement des opérations, l'équipe informatique pouvant allouer davantage de ressources réseau à des systèmes spécifiques selon les besoins.