Kundenreferenz

CSAM Health hält kritische Systeme am Laufen mit WhatsUp® Gold Netzwerk-Monitoring

Nordic eHealth Solutions Provider stellt hyperverfügbare Systeme für kritische Dienste wie die norwegischen Notdienste sicher

CSAM Health ist ein führender Nischenplayer auf dem Markt für eHealth-Lösungen und -Dienstleistungen mit zehn Niederlassungen in fünf Ländern. CSAM mit Hauptsitz in Oslo, Norwegen, liefert das dänische Zentralarchiv für landesweite klinische Patientendaten, die
Dänemark und der Stadtrat von Stockholm mit erstklassigen kritischen Gesundheitssystemen und hervorragender menschlicher Unterstützung.

Die Herausforderung

Joakim Olsson, Technischer Spezialist für Infrastruktur bei CSAM Health, sagte: "Wir haben derzeit rund 150 Mitarbeiter und bieten Lösungen für Blutmanagement, onkologische Medikamente, nicht-radiologische medizinische Bildgebung, Mutterschaft, Rettungsdienste, Ambulanzmanagement und mehr." CSAM unterhält Big-Data-Patientensysteme und die Radiologie-Image-Sharing für eine Reihe von Kunden, die Krankenhäusern und Gesundheitsdienstleistern zu jeder Tages- und Nachtzeit zur Verfügung stehen müssen. Aufgrund ihrer Natur sind CSAM Health-Lösungen von entscheidender Bedeutung und müssen daher eine hohe Verfügbarkeit von mehr als 99,8 % gewährleisten.

"Um unsere strengen SLAs einhalten zu können und unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten zu können, müssen wir Schlüsselindikatoren für die Gesundheit in unserer Infrastruktur und anwendungen konsequent messen", so Olsson. Zusätzlich zur üblichen Überwachung der Serverressourcen, z. B. Festplattenspeicherwarnungen, generiert CSAM-Integrität mehr als tausend SNMP-Abfragen pro Minute, um sicherzustellen, dass die Anwendungswarteschlangen optimal sind.
"Wir verwenden Ipswitch WhatsUp Gold Netzwerk-Monitoring seit einigen Jahren und haben viel Erfahrung mit der Lösung. Wir stellten fest, dass es der Version aus 2016 an der Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit fehlte, die wir brauchten, und das wurde von unseren Kunden gefordert", so Olsson.

Die Lösung

CSAM Health wurde eine Testversion der neueren 2018-Version von WhatsUp Gold zur Verfügung gestellt, damit sie den Unterschied in der Reaktionsfähigkeit zwischen den beiden Editionen vergleichen konnten; und erkunden Sie die erweiterte Schnittstelle. Für CSAM Health war es von entscheidender Bedeutung, dass sie ein besseres System erben und nicht ohne Funktionen, auf die sie angewiesen waren, gelassen werden.

Der nordeuropäische Partner des Jahres, Advanced Cyber Solutions, arbeitete bei dem Vergleich eng mit CSAM Health zusammen und führte eine Reihe von Treffen durch, um kundenorientierte Dashboards und Berichte aus der vorherigen Version neu zu erstellen. Etwas, das CSAM-Integrität auf großen Bildschirmen in ihren Büros anzeigt, so dass Ingenieure und technische Support-Mitarbeiter ein schnelles Update erhalten können.

"CSAM Health und Joakim haben umfangreiche Erfahrung mit der Verwendung von WhatsUp Gold und wussten, was sie wollten. Wir haben mit ihnen zusammengearbeitet, um eine vergleichbare Lösung für ihre vorherige Installation zu erstellen; und dann einige der Verbesserungen und Funktionen, die sie interessieren, durchgearbeitet", erklärt Chris Payne, Managing Director für Advanced Cyber Solutions.

"Ich betrachte mich als WhatsUp Gold-Veteran mit über zehn Jahren Erfahrung", sagte Olsson, "aber mit jemandem wie Chris über alte und neue Features sprechen zu können, hat sich sehr gelohnt."

Nach einer Phase der Migration konnten CSAM Health und Joakim die Kunden-Dashboards und -Berichte, die sie gewohnt waren, neu erstellen, wenn auch mit einer neuen, modernen und saubereren Oberfläche als Teil der 2018er Version. Insbesondere hat CSAM Health die Anwendungswarteschlangen, die für das Serviceangebot entscheidend sind, weiter gemessen.

Mit strengen SLAs und dem zusätzlichen Druck der Kritikalität des Dienstes, den sie für Gesundheitsdienstleistungen erbringen, beruht CSAM Health in dem Wissen, dass seine erstklassige innovative Technologie durch eine erstklassige Netzwerküberwachungs- und Incident Response-Lösung überwacht wird. "Wir waren immer sehr zufrieden mit der Ipswitch WhatsUp Gold-Lösung und freuen uns sehr, dass Ipswitch ständig neue Funktionen und Verbesserungen hinzufügt", berichtet Olsson. "Wie bei jeder neuen Version von Software hatten wir viele Fragen und bisher waren sowohl Ipswitch als auch Advanced Cyber Solutions sehr hilfreich."

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