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Kundenreferenz

Optim Healthcare überwacht den Zustand des gesamten IT-Services

Optim Healthcare sorgt mit Whatsup Gold Netzwerk-Monitoring für Patientenbindung und sehr gute Versorgungsqualität.

Optim Healthcare mit Sitz in Savannah, Georgia, wurde 1976 gegründet. Im Südosten Georgiens ist es die Aufgabe der Einrichtung, ihren Patienten die "höchste Qualität der chirurgischen, krankenhaus-, klinischen, diagnostischen und therapeutischen Dienstleistungen mit Komfort, Zusammenarbeit, Effizienz und Kosteneffizienz in einer komfortablen und angenehmen Umgebung" zu bieten.

Optim Healthcare besteht aus drei Krankenhäusern und verschiedenen Arztpraxen, die sich auf Orthopädie spezialisiert haben: Fuß- und Knöchel, Allgemeine Orthopädie, Hand, Handgelenk und Ellenbogen, Hals und Wirbelsäule, Pädiatrische Orthopädie, Sportmedizin, Schmerzmanagement und Dringende Pflege.

Als aktives Mitglied der WUGspace IT Community von Ipswitch bot Matt Cline, Senior Systems Administrator bei Optim Healthcare, an, ein WhatsUp Gold und WhatsUp Application Performance Monitor Beta-Kunde zu sein. Er interessierte sich besonders für das universelle Dashboard in WhatsUp Gold und das interaktive Anwendungs-Dashboard, das mit Application Performance Monitor angeboten wird.

Probleme proaktiv Beheben

Ohne Jegliches Training konnte Matt WhatsUp Gold Netzwerk-Monitoring in weniger als einer Stunde aufstellen. Das Dashboard war intuitiv, einfach zu bedienen und lieferte ihm aktuelle und historische Leistungsinformationen in seinem Netzwerk, seinen Servern und Anwendungen in ausführlichen Details. Durch einfaches Klicken auf eine Anwendung, einen Server, eine Datenbank, auf dem Dashboard, ist Matt in der Lage, auf tiefere Ebenen zu "bohren", um die Ursache von Leistungsproblemen zu finden. Während er das vorgefertigte Dashboard als Ausgangspunkt nützlich fand, entdeckte er, dass das Dashboard leicht angepasst werden kann. Kommentare Matt, "Das einheitliche Dashboard ist die beste Schnittstelle, die ich verwendet habe und ist definitiv die De-facto-Zukunft der Service-, Server- und Anwendungsüberwachung. Ich bekomme eine einzelne Ansicht auf einer hochgranularen Ebene und bekomme die Daten, die ich benötige, um Probleme proaktiv zu beheben und Ausfallzeiten zu beseitigen. Ich liebe es!"

Matt hat einen stufenweisen Ansatz für die Implementierung von WhatsUp Gold entwickelt und empfiehlt dringend, dass jede IT-Abteilung über einen Bereitstellungsplan verfügen muss. Er identifizierte, welche Anwendungen er in der Anfangsphase überwachen wollte, entwickelte die Profile und begann mit der Verwendung einiger Community-Profile und Out-of-the-Box-Profile, die Ipswitch bereitstellt. Sehr schnell entwickelte und implementierte Matt neue Profile für Microsoft Active Directory, SQL Server, das Bildarchivierungs- und Kommunikationssystem (PACs), GE Interface und mehrere der Organisationen elektronische Patientenaktenanwendungen, einschließlich SRS und Allscripts Electronic Health Records (EHR).

Als er Ipswitches IIS-Profil auf einem Produktionsserver testete, entdeckte er gleich drei bis vier Mängel; Probleme, die ihm zuvor nicht bekannt waren, einschließlich Langsamkeit in der Datenbank. Auch als er ein Microsoft SQL-Profil implementierte, stellte er sofort fest, dass ein kritisches Leistungsproblem vorlag. Er behob das Problem sofort und eliminierte mögliche Ausfallzeiten.

Aufrechterhaltung exzellenter Patientenbindung und Qualität der Versorgung

Das siebenköpfige IT-Team von Optim Healthcare unterstützt 1.400 interne Anwender, darunter Verwaltungspersonal, Kliniker und unzählige aktuelle und zukünftiger Patienten. Wenn aktuelle Patienten nicht auf die Website zugreifen können, um Rechnungen zu bezahlen, oder wenn zukünftige Patienten nicht auf die Website zugreifen können, um Informationen über die Einrichtung, Ärzte und Dienstleistungen zu erhalten, kann dies die Zufriedenheit und Loyalität der Patienten beeinträchtigen. Im Laufe der Zeit wird der Zugriff auf die Website um die Uhr noch wichtiger, da Optim Healthcare Die Website- und Social-Media-Dienste erweitert.

Die EHR-Systeme von Optim Healthcare sind für den klinischen Betrieb der Organisation von entscheidender Bedeutung. Wenn diese Systeme versagen, gibt es potenzielle Auswirkungen auf die Qualität der Patientenversorgung; Ärzte müssen zu einer medizinischen Unterlagen auf Papier zurückkehren. Wenn das EHR-System wieder hochgeht, müssen sie dann den Papierdatensatz mit dem EHR abgleichen – eine zeitaufwändige Aufgabe, die zu Fehlern neigt. "Proaktive Warnungen zu Leistungsproblemen mit unseren Patientenversorgungssystemen sind eine entscheidende Komponente bei der Aufrechterhaltung hoher Qualitätsstandards", so Matt. Die nächste wichtige Phase des WhatsUp Gold and Application Performance Monitor bei Optim Healthcare wird sich auf die Überwachung des McKesson Practice Management und ehr Systems konzentrieren.

Als aktives Mitglied von WUGspace nimmt Matt an vielen Interaktionen zwischen Ipswitch und ihren Kunden teil und ist Zeuge. Kommentar Matt: "Progress Ipswitch ist das zugänglichste Unternehmen, mit dem ich in der IT-Branche zusammengearbeitet habe. Sie reagieren schnell auf ihre Kunden und achten auf den Kundenfeedback, den sie auf WUGspace erhalten. Es ist erstaunlich, Kunden dabei zuzusehen, wie sie Feedback geben, und dann die gleichen Ideen und Funktionen so schnell in zukünftige Versionen integriert zu sehen."

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