Hitting the High Notes: Network Troubleshooting Time Cut by 80%

トラブルシューティング時間を80%削減

台湾を拠点とするKHSは、Walden GuitarsやMapex Drums などの人気ブランドの楽器の世界最大のメーカーの1つです。以前は、散在するいろいろな子会社が個々の事情に応じて独自に異なるブランドのPOS(Point of Sales)システムやERP(Enterprise Resource Planning )ソフトウェアを利用していましたが、企業グループの全IT運用をKHS本社のIT部門に統合して効率化を図ることに決まりました。

オープンソースからの移行

KHS では、オープンソースの OpenNMS ネットワーク管理ソフトウェアを使用していましたが、生産性を上げて効率化するにはより優れたシステムに移行する必要がありました。

OpenNMS には基本的な機能しかなかったので、IT問題が起きたときにその根本原因を解明するための詳細情報は得られません。問題が起きると、それを解明するのに経験と知識があるスタッフに頼らざるを得ませんでした。オープンソース製品は設定も管理もメンテナンスも非常に困難でした。ネットワーク問題のトラブルシューティングには長い時間がかかっていました。

「現在の人員で収益と市場価値 を倍増させるという目標を達成するには、高い価値を提供してくれるソフトウェアが必要です。直感性に優れ、より使いやすい高機能ソフトウェアに移行する必要がありました。」

- 曹國輝氏、功学社教育用品 システム運用部マネージャー

ネットワーク監視とトラブルシューティングの要件

移行するネットワーク監視システムの評価基準として、次の3つの要件がありました。

  1. サーバーとアプリケーションを含み、すべての内部システムの90%以上をサポートする能力があること
  2. 設定や操作が簡単で直感的にわかりやすい管理イ ンタフェースを持っていること
  3. 将来のメンテナンス 費用も含めて総所有コストが低く抑えられること

KHSは、3つの評価基準を満たし、 運用テストにも合格したネットワーク監視ソフトウェア、WhatsUp Gold を導入する決定を下し、WhatsUp Gold と3つのモジュール、アプリケーションパフォーマンス監視、設定管理、仮想環境監視をインストールしました。仮想化データセンターを含め、KHS全社と子会社のすべてのITインフラストラクチャを監視できるようになりました。

新しいネットワーク監視システムの導入の結果

WhatsUp Gold 導入による成果は、期待を越えていました。

  • トラブルシューティング時間を80%削減
  • 積極監視で問題が顕在化する前に解決
  • 顧客満足度が上昇、問題があっても30分以内に解決
  • ネットワーク機器の設定変更を効果的に管理
  • オンラインショップを効率的に管理

「WhatsUp Gold のダッシュボードから、アプリケーションのパフォーマンス悪化、サーバー容量の不足、ネットワークの障害などが確認できるので、トラブルシューティングの時間が80%削減できました。ネットワーク管理の効率が上がったので、ITスタッフはプロセスの改善といったより重要な仕事に時間を使えるようになりました。」

- 曹國輝氏、功学社教育用品 システム運用部マネージャー

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