Kundenreferenz

Whatsup Gold MSP unterstützt Concordant mit seinen Kunden im Gesundheitswesen

Überwachung und Wartung von Infrastrukturinfrastrukturen für Gesundheitsinformationstechnologie als Managed Service Provider (MSP).

Über Concordant, Inc.

Concordant ist ein eHealth-Dienstleistungsunternehmen, das mit Gesundheitsorganisationen zusammenarbeitet, um ihre It Health Information-Technologieinfrastrukturen zu planen, zu implementieren und zu verwalten. Die einzigartige Methodik des Unternehmens kombiniert eine ideale Balance aus Werkzeugen, Talenten, Technik und Kostenmanagement.

Die Nachfrage nach Unterstützung im gesamten EHR-Lebenszyklus ist enorm, von der Planung über die Implementierung bis hin zur Post-Go-Live-Optimierung. Da Anbieter und Praxen beginnen, in ihren neuen Geschäftsmodellen zu arbeiten, unterscheidet sich concordants praxisnahe Unterstützung von Anfang bis Ende von typischen Beratungsorganisationen, die sich auf einen bestimmten Bereich konzentrieren. Concordant unterstützt den gesamten Lebenszyklus.

Concordant hat viel Erfahrung darin, sowohl die klinischen als auch die Infrastrukturanforderungen der IT im Gesundheitswesen mit 2.500 Praxen – und Zählung – zu unterstützen, die in den letzten zehn Jahren implementiert oder unterstützt wurden.

Der herstellerneutrale Ansatz des Unternehmens und seine langjährige Erfahrung mit führenden EMR- und Praxismanagement-Lösungsanbietern geben ihm den Vorteil, eine Umgebung zu schaffen, die den individuellen Anforderungen jedes Kunden gerecht wird.

Hohe Verfügbarkeit und Netzwerksicherheit sind hauptprobleme für Concordant-Medizinkunden

Mit mehr als 250 Geräten, die in 100 medizinischen Büros in Privatpraxen im Osten von Massachusetts überwacht werden, spielt Concordant eine wichtige Rolle als Managed Service Provider im anspruchsvollen und stark regulierten Bereich der elektronischen Gesundheitsakten (EHR) und des Gesundheitsinformationsaustauschs (HIE). Seine Kunden, ambulante Pflegeärzte und Spezialisten und deren Mitarbeiter, benötigen einen robusten Rahmen für die Unterstützung ihrer EHR-Systeme und ein außergewöhnlich sicheres Maß an inner- und organisationsübergreifendem Austausch digitaler Informationen.

Nach der Implementierung elektronischer Krankenaktensysteme benötigen die Kunden von Concordant durch Workflow- und EHR-Anwendungsservices ein höheres Maß an Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.

Whatsup Gold MSP unterstützt Concordant mit seinen Kunden

Die enorme Größe der elektronischen Gesundheitsaufzeichnungen, die Anwendungen und behördlichen Vorschriften aufbewahren, die die Speicherung von Daten über einen längeren Zeitraum vorschreiben, macht die Verwaltung der Festplattennutzung zu einer kritischen Funktion. Geringer Speicherplatz kann sich negativ auf das gesamte Unternehmen auswirken, was zu Beschwerden über ein "langsames Netzwerk" und möglicherweise zum Schließen von Websites und zum Beenden anderer wichtiger Funktionen führen kann. Concordant verwendet Whatsup Gold MSP, um die Speicherplatznutzung in den Netzwerkkomponenten seiner Kunden zu überwachen, um Schwellenwerte für eine optimale Leistung und zur Behebung von Problemen zu konfigurieren, bevor sie sich auf das Netzwerk auswirken.

"Wir verwenden WhatsUp Gold, um nicht nur Festplattenspeicher, sondern auch redundante Netzteile und andere wichtige It-Infrastrukturkomponenten zu überwachen, damit wir auf fehlerhafte Komponenten reagieren können, bevor sie den Benutzer betreffen", sagt Tony Lapetina, Service Operations Manager, Concordant, Inc.

Darüber hinaus bietet WhatsUp Gold integrierte Sit-Berichte, die die Leistung der It-Infrastruktur eines Kunden aus geschäftlicher Sicht, einschließlich kritischer Systeme und des physischen Netzwerks, demonstrieren. Concordant nutzt die umfassenden Reporting-Funktionen von Whatsup Gold, um Berichte zu erstellen, die die Auswirkungen ihrer Services auf die Geschäftsinfrastruktur ihrer Kunden darstellen.

"Whatsup Gold ermöglicht es uns, die Netzwerke unserer Kunden zu verwalten, aber noch wichtiger, um einen Mehrwert für ihr Geschäft und ihre It-Strategien zu schaffen", sagte Lapetina. "Mit der 24x7-Überwachung wichtiger Komponenten und Funktionen innerhalb der Kundeninfrastruktur und Remote-Support zur zeitnaheren Problemlösung sind wir Partner mit unseren Kunden, nicht nur mit Dienstleistern. Wir konzentrieren uns darauf, sie effizient und produktiv zu halten, wie wir es wären, wenn wir Teil ihrer Praxis wären."

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erhöht den Druck auf die Netzwerküberwachung

Um den Netzwerkbetrieb weiter zu belasten, sorgen die Anforderungen an die Einhaltung des HIPAA-Datenschutzes und die potenzielle rechtliche Exposition zusätzlich zu einer zusätzlichen Ebene von Netzwerkmanagement-Anforderungen, die den Bedarf an Sicherheit und ständiger Überwachung erhöhen. Für Concordant ist es wichtig, die Problemlösung auszuführen, bevor der Kunde erkennt, dass ein Problem vorliegt.

"Vor der Implementierung der Whatsup Gold MSP-Lösung war unsere gesamte It-Identifikation und -Auflösung rein reaktionär", sagte Lapetina. "Heute werden Infrastrukturprobleme sofort erkannt und oft behoben, bevor der Kunde weiß, dass das Problem überhaupt existiert. Wir bieten unseren Kunden mehr Betriebszeit, eine bessere Servicequalität und eine verbesserte Produktivität zu geringeren Kosten für Concordant", sagte Lapetina.

Lapetina hatte eine frühere Version von WhatsUp Gold verwendet und war mit seinen Fähigkeiten sehr vertraut. Seine Abteilung habe viel Zeit und Geld in den Einsatz investiert und sei mit den Ergebnissen sehr zufrieden. Als es an der Zeit war, auf eine funktionsreichere Lösung zu aktualisieren, wusste er, dass WhatsUp Gold MSP das IT-Managementsystem war, das die Anforderungen von Concordant am besten erfüllen würde.

Lapetina fand die einfache Einrichtung und Bereitstellung, sowie WhatsUp Gold benutzerfreundliche Schnittstelle, zwei wesentliche Vorteile während seiner ersten Bereitstellung der Software. Die Lösung ist auch direkt mit dem Trouble-Ticket-System von Concordant verbunden, stellt automatisch eine Hilfeanfrage in die Warteschlange und erspart Kunden den Anruf beim Helpdesk, was letztendlich ihre Produktivität steigert, Kosten senkt und die Effizienz deutlich verbessert, die Ziele jedes MSP.

Niedrigste mögliche Kosten für ein detailliertes Netzwerkmanagement

Concordant ist führend im Aufbau von EHR-Systemen für eine Vielzahl von Kunden im Gesundheitswesen und das Unternehmen ist stolz darauf, seinen Kunden bei der Implementierung und Aufrechterhaltung der HIPAA-Sicherheitskonformität zu helfen, was oft ein zeitaufwändiges und kostspieliges Unterfangen ist. Mit WhatsUp Gold ist Lapetina in der Lage, die Zeit des Serviceteams zu reduzieren, um Probleme zu identifizieren und zu lösen, wodurch die Häufigkeit und die Kosten von Vor-Ort-Serviceanrufen reduziert werden.

Aufbauend auf einer skalierbaren Architektur, die automatisierte Netzwerkerkennung und Netzwerkzuordnung, Echtzeit-Netzwerküberwachung, einschließlich SNMP-Überwachung und WMI-Überwachung, sowie vielseitige Funktionen für Warnungen, Benachrichtigungen und Berichte bietet WhatsUp Gold Concordant ein umfassendes, intelligentes und benutzerfreundliches Netzwerkmanagement mit Vorteilen, die das Unternehmen mit seinen Kunden teilen kann.

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