case-study

Klant recensie

WhatsUp Gold MSP helpt MSP Concordant met haar klanten

Het monitoren van infrastructuren als managed service provider (MSP) bij gezondheidsinstellingen.

Over Concordant

Concordant is een eHealth-dienstenbedrijf dat zorgorganisaties ondersteunt om hun Health Information infrastructuren te plannen, implementeren en beheren. Het bedrijf combineert een ideale balans tussen tools, talenten, techniek en kostenbeheer.

Er is een enorme vraag naar ondersteuning in de volledige LEVENSCYCLUS van het EPD, van planning tot implementatie, tot post-go-live optimalisatie. Concordant ondersteunt zo'n 2500 praktijken met de hele levenscyclus van de IT oplossingen en infrastructuur.  De leveranciersneutrale aanpak van het bedrijf en de diepgaande ervaring met toonaangevende leveranciers van EMR- en praktijkbeheeroplossingen geven het bedrijf een voorsprong bij het creëren van een omgeving die past bij de unieke behoeften van elke klant.

Continue beschikbaarheid van het netwerk en netwerkbeveiliging zijn grote uitdagingen voor klanten van Concordant in de gezondheidszorg

Voor een particuliere gezondheidskliniek met meer dan 250 apparaten verdeeld over 100 medische kantoren speelt Concordant een vitale rol als Managed Service Provider. Haar klanten, ambulante zorg, artsen, specialisten en hun medewerkers, zitten in een zwaar gereguleerde sector van elektronische patiënten dossiers (EPD) en gezondheidsinformatie-uitwisseling . Mede hierom is een robuuste ondersteuning nodig voor hun EPD-systemen en om een veilige uitwisselingsmogelijkheid van digitale informatie, zowel binnen als buiten de organisatie te garanderen.

Na de implementatie van elektronische medische registratiesystemen en van workflow- en EPD-applicatieservices vereisen de klanten meer efficiëntie en bruikbaarheid.

WhatsUp Gold MSP helpt reseller Concordant

De enorme omvang van elektronische zorgdossiers en overheidsvoorschriften die applicaties bijhouden vereisen dat gegevens worden opgeslagen. DIt maakt het beheer van schijfgebruik tot een kritieke functie. Te weinig schijfruimte kan het hele bedrijf nadelig beïnvloeden, waardoor klachten over een "traag netwerk" ontstaan. Concordant gebruikt WhatsUp Gold MSP om het gebruik van schijfruimte op de netwerkonderdelen van haar klanten te controleren en drempels te configureren om optimale prestaties te garanderen en om netwerk problemen tijdig te verhelpen.

"We gebruiken WhatsUp Gold om schijfruimte te monitoren, overbodige voedingen en andere belangrijke IT infrastructuurcomponenten te bewaken, zodat we kunnen reageren op falende componenten voordat ze de gebruiker beïnvloeden," aldus Tony Lapetina, service operations manager, Concordant.

Daarnaast biedt WhatsUp Gold ingebouwde rapportage die de prestaties van de IT infrastructuur van een klant  tonen, inclusief kritieke systemen en het fysieke netwerk. Concordant maakt gebruik van deze uitgebreide rapportagemogelijkheden van WhatsUp Gold om rapporten te maken die de impact van hun services op de bedrijfsinfrastructuur aan hun klant weergeven.

"WhatsUp Gold stelt ons in staat om de netwerken van onze klanten te beheren, maar nog belangrijker om waarde toe te voegen aan hun bedrijf en hun IT strategieën," zei Lapetina. "Met 24x7 monitoring van denetwerk infrastructuur en ondersteuning op afstand voor een tijdige probleemoplossing, zijn we partners van onze klanten; niet alleen een serviceprovider. We zijn er op gericht om ze efficiënt en productief te houden alsof we zelf voor hun praktijk werken."

Naleving van regelgeving zet verhoogde druk op netwerk monitoring

Privacy wet-en regelgeving voegen een extra laag netwerk monitoring vereisten toe, omdat de behoefte aan beveiliging en constante monitoring wordt verhoogd. Het is van cruciaal belang voor Concordant om probleemoplossing uit te kunnen voeren voordat de klant zich realiseert dat er een probleem is.

"Voordat we de WhatsUp Gold MSP oplossing implementeerden, was al onze IT probleem identificatie en -oplossing puur reactief." zei Lapetina. "Tegenwoordig worden infrastructuurproblemen direct geïdentificeerd en vaak opgelost voordat de klant weet dat het probleem zelfs bestond. We geven onze klanten meer uptime, een betere kwaliteit van de service en een verbeterde productiviteit, allemaal tegen lagere kosten voor Concordant," zei Lapetina.

Lapetina had een eerdere versie van WhatsUp Gold gebruikt en was zeer bekend met zijn mogelijkheden. Zijn afdeling had veel tijd en geld geïnvesteerd en was erg blij met de resultaten. Toen het bij zijn nieuwe werkgever tijd was om te upgraden naar een meer functierijke oplossing, wist hij dat WhatsUp Gold MSP het IT-beheersysteem was dat het beste aan de behoeften van Concordant zou voldoen.

Lapetina vond het gemak van installatie en implementatie, evenals de gebruiksvriendelijke interface van WhatsUp Gold, twee belangrijke voordelen tijdens zijn eerste implementatie van de software. De oplossing koppelt ook rechtstreeks aan het probleemticketsysteem van Concordant, waardoor een hulpvraag automatisch in de wachtrij wordt geplaatst en klanten de helpdesk niet hoeven te bellen, waardoor uiteindelijk hun productiviteit wordt verhoogd, de kosten worden verlaagd en de efficiëntie aanzienlijk wordt verbeterd. De doelen van elk MSP.

Laagst mogelijke kosten voor uitgebreide network monitoring

Concordant is een leider in het bouwen van EPD-systemen voor een verscheidenheid aan gezondsheidsinstellingen. Met WhatsUp Gold is Lapetina in staat om de hoeveelheid service teamtijd te verkorten die nodig is om problemen te identificeren en op te lossen, waardoor de frequentie en kosten van on-site servicegesprekken worden verminderd.

WhatsUp Gold is gebouwd op een schaalbare architectuur met geautomatiseerde netwerkdetectie en netwerktoewijzing, realtime netwerk monitoring, inclusief SNMP-monitoring en WMI-monitoring, en veelzijdige waarschuwings-, meldings- en rapportagefunctionaliteit en biedt Concordant uitgebreid, intelligent en gebruiksvriendelijk netwerk management met voordelen die het bedrijf met zijn klanten kan delen.

Monitor alles in uw netwerk

Start uw gratis evaluatie van WhatsUp Gold